如何做好服务工作,提升服务水平海报(如何进一步提升服务水平)

营销的目的是为了成交,而成交的基础是信任,那么企业如何跟客户建立信任呢?唯一的捷径就是提供服务,而且是客户需要的服务!

那么,企业如何为客户提供服务呢?

首先,企业一定要有一个认知:服务是老板工程。

意思是,服务绝对不是员工的事情,是老板的事情。这句话可以这么理解,服务,是一个企业从老板到员工的一个系统工程。老板做顶层设计、做服务规划,员工来执行落地。

企业有了这个认知,才有可能把服务做好。

其次,必须全员具备服务意识。

服务有一个公式:100-1=0。

在客户服务的过程中,我们努力做到了99,但只有有一个环节、一个部门或者一个员工没有做到位,那就是前功尽弃,一切归零。

所以,企业必须做全员服务意识的培训,让所有的员工都意识到服务的重要性,都意识到每一个人都是前台、都在面对客户。

只有这样,企业才有可能通过服务与客户逐步建立信任。

第三、客户服务,一定是客户需要的服务,而不是企业想提供的。

举例:很多企业认为,前台接待整几个漂亮妞、鞠躬、说“欢迎光临”,这就是服务了,但这样的服务不一定是客户想要的,客户想要的服务是能够帮我解决问题、为我提供价值的事情。比如疫情期间,餐饮店为客户准备可以密封的塑料袋,专门放口罩用的,这就是解决了客户口罩不知道放哪里比较合适的问题。

第四、每周、每月例会,一定要一线员工复盘,服务过程中遇到的问题,这就是下一个服务的项目;一线员工,每天接触客户,最了解客户的需求,但有时候也许不能及时服务到位,需要企业的中台、后台的支持才能做到,因此多听一线的声音、总结概括出客户不断产生的新问题、新需求,及时想办法满足客户需求,才是真正在做客户服务。

移动互联网时代,客户对服务的要求更高、更个性化,任何企业都必须通过服务才能拿到营销的门票,否则只能被时代抛弃。

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